Un système de recherche de master qui analyse les avis publics des clients des opérateurs mobiles camerounais, classe le sentiment et le type de problème, en évalue la gravité et en tire des recommandations sur un tableau de bord en direct.
Le défi
Au Cameroun, les clients des opérateurs se plaignent en anglais, en français, en pidgin et en camfranglais, sur les boutiques d’applications et les réseaux sociaux. Les outils génériques d’analyse de sentiment en manquent l’essentiel : les responsables voient le volume, pas les priorités.
Ce que nous avons réalisé
La chaîne détecte la langue, supprime les données personnelles, normalise le camfranglais et le pidgin grâce à un lexique dédié, puis classe le sentiment et la catégorie de réclamation. Un score de gravité combine l’intensité, la catégorie, les signaux du lexique et la vitesse d’arrivée des plaintes, et onze règles transforment le résultat en actions, de l’escalade en cas de panne à la fidélisation des clients à risque.
Nous sommes intervenus alors que le mémoire risquait de ne pas être achevé, avons aidé Ludiy Ntirpang à finaliser un système fonctionnel et lui avons montré comment utiliser l’IA pour créer des sites web et des outils. Il a depuis fondé Ludiy Tech Academy et est devenu lui-même formateur et auteur en IA, et enseigne la génération de vidéos par IA et l’IA au service des entreprises.
Fonctionnalités clés
Multilingue
Anglais, français, pidgin et camfranglais.
Score de gravité
Ce qu’il faut corriger d’abord, pas seulement ce qui a été dit.
Carte régionale
Douala, Yaoundé, Buea, Bamenda, Bafoussam et Garoua.
Confidentialité d’abord
Les données personnelles sont anonymisées avant l’analyse.
Ce qu’en dit le client
Alors que mon projet de master risquait de ne pas aboutir, MOGADONKO est intervenu, m’a aidé à construire un système fonctionnel et m’a montré comment utiliser l’IA pour créer des sites web et des outils. Cela a changé mon parcours : aujourd’hui, j’enseigne moi-même l’IA et je dirige Ludiy Tech Academy.
Ludiy NtirpangFondateur, Ludiy Tech Academy · Recherche de master, CHITECHMA, Buea Cameroon Telecom AI Decision Support System
En chiffres
- 20,454
- Avis dans le jeu d’entraînement
- 0.81
- Score F1 du sentiment sur les données combinées
- 149
- Termes du lexique pidgin et camfranglais
- 3
- Langues : anglais, français, pidgin