Un système de gestion des files d’attente pour un centre de délivrance de la carte nationale d’identité (CNI), avec une borne de tickets en libre-service, une page de suivi en ligne pour les usagers, des tableaux de bord pour les agents et l’administration, et un écran d’affichage en direct pour la salle d’attente.
Le défi
Dans les centres d’identification, les usagers arrivent souvent à l’aube et attendent des heures sans connaître leur rang, pendant que les agents gèrent les premières demandes, les renouvellements et les retraits dans une seule file encombrée.
Ce que nous avons réalisé
L’usager prend un ticket à la borne pour le service dont il a besoin. Les tickets sont attribués selon la priorité, la disponibilité et la charge de chaque agent, et tous les écrans (borne, poste agent, administration, affichage de la salle d’attente) se mettent à jour en temps réel grâce aux WebSockets.
Les usagers peuvent consulter leur position en ligne et attendre à l’extérieur ou à proximité plutôt que debout dans la salle. L’administration suit les temps de service et les volumes pour planifier les effectifs.
Le projet nous a été confié par l’intermédiaire de Sule Yaouba, fondateur de Xcel Group, lorsqu’Aminu Ibrahim, étudiant à l’ICT University, avait besoin d’un système fonctionnel pour sa recherche. Nous l’avons mené de l’idée à une application opérationnelle, avec une interface claire et simple qu’il a présentée avec fierté.
Fonctionnalités clés
Borne de tickets
Des tickets en libre-service selon le type de démarche.
Suivi en ligne
L’usager suit son rang sans rester dans la salle.
Répartition de la charge
Chaque ticket va à l’agent le mieux placé pour le traiter.
Statistiques pour l’administration
Temps d’attente, volumes et performance des agents.
Ce qu’en dit le client
J’ai longtemps eu du mal à faire fonctionner mon projet. MOGADONKO l’a mené de l’idée à un système de gestion des files d’attente opérationnel, avec une interface que j’ai présentée avec fierté.
Aminu IbrahimÉtudiant chercheur, ICT University, Yaoundé CNI Digital Queue Management System